Garantías Besplus
- Garantía por Fabricación
Armazones: 6 meses de garantía por falla
Cristales: 1 año de garantía, solo por tratamientos anti reflejos (capas), no cubre rayas o mal uso.
Productos deben ser enviados a Servicio al Cliente, para ser evaluados por un técnico de laboratorio.
- Garantía por Adaptación
En el caso de los lentes monofocales la garantía es 30 días. Si los lentes son multifocales o bifocales son 60 días. (A partir de que el cliente recibe el lente)
En ambos casos es necesario que el cliente se comunique con Servicio al Cliente, a través de nuestras plataformas, donde lo orientarán y le enseñara el protocolo de adaptación. Aunque puede que en alguna situación requiera rectificación de receta.
Importante: cuando un cliente hace uso de alguna garantía por adaptación, no se devuelve el dinero, si no se adaptó al lente, puede cambiarlo por otro producto de la tienda.
En el caso de cristales fotocromáticos, la garantía por adaptación es de 2 meses una vez que el cliente recibe el lente
- Garantía por Incidente
Si el cliente sufre un incidente de los lentes, pérdida o accidente, tiene un 50% de descuento en un segundo par de lentes, siempre y cuando su receta este vigente en nuestro sistema, la cual debe ser menor a un año de antigüedad.
- Boleta
Extravío: se puede pedir una copia, la cual será enviada de forma digital
Copia Notariada: se envía copia de boleta digital notariada, el trámite lo debe cancelar el cliente.
Cambio de boleta: antes de los tres meses de la compra, debe devolver la boleta para que Besplus pueda anular y emitir un nuevo documento.
Posterior a los tres meses NO SE PUEDE cambiar la boleta.
- Anulaciones
El mandato que el cliente firma al momento de la compra dice:
“La confección de sus lentes es un trabajo a medida que requiere de insumos especiales. Por ello, en caso de anulación o retractación se devolverá hasta el 75% del valor de su compra»