Lineamientos para Coordinadores y Ejecutivos
En pro de mejorar el nivel de nuestros operativos en terreno, se muestran una serie de lineamientos en donde los coordinadores deben velar por el buen desempeño y cumplimiento, así mismo; se plantean acciones que deben ser ejecutadas por los ejecutivos que apliquen en los diferentes operativos.
Coordinadores:
.-Coordinar hora de encuentro y salida con el equipo de trabajo
.- Cumplir en terreno con los estándares del staff (puntualidad, uniformes, organización).
.- Velar por el orden y presentación de nuestra plataforma de ventas (mesas con armazones, equipos de computación, sillas, pendones, en fin la estructura en general.
.- Después de culminar la instalación del puesto de trabajo, el coordinador debe enviar por el grupo de trabajo una fotografía donde se pueda plasmar los integrantes del equipo y de las mesas de trabajo.
.- Deben ser responsables de la llegada a tiempo a los operativos (entre 20 a 30 minutos antes del inicio del operativo), de presentarse alguna contingencia en la vía , notificar por el grupo para se pueda coordinar en conjunto con los involucrados y resolver la eventualidad.
.- Coordinar la logística necesaria para lograr de manera efectiva el operativo.
.-Cada coordinador debe ser capaz de solventar problemas suscitados en terrenos y escalar cuando considere necesario.
.- Velar por el correcto uso de los equipos oftalmológicos y de computación
.-Realizar la solicitud a Darwin Otero del material de insumos necesarios para llevar a cabo los operativos (papel carta, tóner, tambores, talonarios de recetas, entre otros).
.- En caso de anulaciones notificar vía correo a [email protected], indicando el numero de ot, rut y nombre del paciente con su justificación correspondiente.
.- Notificar por el grupo al ejecutivo correspondiente en caso de tener poca asistencia de los trabajadores de la empresa en caso de que aplique.
.-Velar que el pac solicite la firma a los clientes en caso de ventas por caja los andes, ventas por pac y/o descuento por planilla, así mismo; es importante acotar la copia legible del carnet por ambos lados.
Ejecutivos:
.- Avalar con la empresa donde se realizara el operativo (sala con las características idóneas), datos (wifi, señal de red telefónica)
.- Velar en conjunto con el coordinador la puntual asistencia al operativo
- Garantizar la asistencia de los trabajadores o familiares.
- Entregar información correcta sobre los métodos de pagos de los lentes y sus descuentos, además de fechas estimadas de entregas de los mismos (15 días hábiles)
- Ayudar activamente en la gestión en línea en caso de poca asistencia el día del operativo
- Envío de encuesta de satisfacción al día siguiente de realizado el operativo. Esta va dirigida a la persona encargada del convenio por parte de la empresa y se envía por mail. Se les compartirá el acceso para hacer este envío.